Nos conditions de garantie :
La garantie prend effet le jour où votre appareil APPLE est livré et/ou acheté sur place. (Voir date sur la facture)
Le délai de garantie BE TWICE est de 6 mois à 12 mois selon le modèle.
La couverture de la garantie :
La garantie « BE TWICE » propose une couverture identique à celle d’un produit neuf :
➤ Les pannes électroniques, exemple : problème wifi, problème bluetooth, pas de réseaux mobile…
➤ Les pannes mécaniques d’origine interne à l’appareil, exemple : Vibreur ne fonctionne plus
Les exclusions de garanties :
➤ les accessoires de charge tels que Chargeur et cables ne sont pas inclus dans la garantie, sauf les produits qui indiquent clairement leur garantie spéciale
➤ les Fonctions de face Id et de Touch Id sont testées en atelier ou avec vous lors de la Livraison : ces fonctions sont fragiles et non réparables, elles ne sont pas couvertes par la garantie. En effet une chute ou choc sec peut altérer la fonction de la caméra par exemple et rendre hors fonction le Face Id
➤ Les dommages accidentels comme la casse, chute, oxydation, vols ou disparition
➤ L’ouverture du téléphone (tentative de réparation ou ouverture), que ce soit par le client ou par une tierce personne
➤ Utilisation ou connexion d’un accessoire non conforme ou endommagé
➤ La Batterie car une exposition à une forte charge, forte chaleur, basse température peut altérer les performances ou rendre hors service une batterie
➤ Les produits dont l’IMEI n’est pas référencé dans notre base ou numéro de série est illisible ou a été modifié.
➤ Dommages sur des appareils pour lesquels le client n’est pas en mesure de justifier de la facture d’achat,
➤ En cas de rayures, écaillures, égratignures postérieures à la vente
➤ Les écrans et appareils photo ne sont pas garanties : En effet les chutes et écrasement de l’appareil peuvent être dissimulés quand l’appareil est équipé d’une protection, ce qui n’empêche pas de générer des dysfonctionnements (bandes numériques sur l’écran, zone non tactile, tremblements de l’appareil photo (focus abimé lors de la chute)).
➤ De manière générale, tous dommages dont la cause est extérieure au produit et postérieure à la livraison (à titre d’exemples non limitatifs : incendie, dégât des eaux, etc.)
➤ Les téléphones reconditionnés ne conservent pas l’étanchéité d’un téléphone neuf. En effet, durant le processus de reconditionnement du téléphone, celui-ci peut être amené à être ouvert afin de vérifier la fonctionnalité des composants du téléphone. C’est pour cette raison que BE-TWICE ne peut pas garantir l’étanchéité de ses téléphones reconditionnés.
➤ Les Accessoires ne sont pas garantis sauf accord special avec le fabriquant.
BE TWICE peut vous facturer des frais de diagnostic, si BE TWICE inspecte votre produit et détermine que :
- Votre produit ne nécessite pas de réparation
- Votre produit est défectueux en raison d’incompatibilités en lien avec les logiciels ou les données installés ou enregistrés sur votre produit
- La réparation est nécessaire en raison de la défaillance de pièces qui ne sont ni fournies par Apple, ni de marque Apple
- Des frais de main-d’œuvre et de pièces supplémentaires, non précisés dans les frais estimés à l’origine, sont nécessaires, mais que vous n’autorisez pas les réparations sur la base des frais estimés révisés par Apple;
- Les réparations ne peuvent être effectuées, parce que le numéro de série a été modifié, altéré ou supprimé ou le produit est défectueux en raison d’un accident, d’un abus, d’un déversement de liquide ou de submersion dans un liquide, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation (y compris une installation défectueuse, une réparation ou un entretien par une personne autre qu’Apple ou un fournisseur de service agréé Apple), d’une modification non autorisée, d’un environnement inadapté (notamment une température ou humidité extrême), d’une contrainte ou d’interférences physiques ou électriques extrêmes, d’une variation ou surtension de l’alimentation électrique, de la foudre, de l’électricité statique, d’un feu, de cas de force majeure ou d’autres causes externes (« Exclusions du service »). Apple vous retournera votre produit sans l’avoir réparé et pourra vous facturer les Frais de diagnostic.
La mise en œuvre de la garantie « BE TWICE » :
1/ La déclaration du dysfonctionnement
Vous pouvez nous déclarer votre dysfonctionnement :
➤ Par téléphone à notre SAV disponible de 9h-12h à 13h-16h du lundi au vendredi (hors jours fériés) : 58409642 ou 58570300
➤ Sur notre adresse email : admin@maristuff.com
2/ La prise en charge du produit
Après avoir déclaré votre dysfonctionnement à notre SAV :
Vous allez devoir déposer votre téléphone dans notre atelier sur Albion et remplir un questionnaire récapitulant les informations du téléphone ainsi que certaines précisions sur la panne.
La prise en charge du SAV prend 5 jours ouvrés maximum à partir de la réception dans notre atelier de réparation sur Albion. (Sauf si nous n’avons pas la pièce nécessaire et que nous devons la commander)
Attention ! Tous les appareils verrouillés avec un code d’accès (ou schéma d’accès) ou bloqués iCloud ne peuvent pas être traités dans nos ateliers de réparation. Merci de débloquer vos produits avant envoi en SAV. En cas de réception d’un produit verrouillé, aucune réparation ne sera effectuée.
BE TWICE conseille de retirer et de sauvegarder toutes informations personnelles telles que photos et documents avant dépôt de l’appareil dans notre atelier de réparation sur Albion. Aucune sauvegarde ne sera effectuée par BE TWICE sans devis acceptée préalablement par le Client. BE TWICE ne pourra être tenu responsable de la perte des informations si un RESET de l’appareil par BE TWICE était nécessaire pour la réparation de l’équipement.
Les cartes SIM et/ou SD du téléphone doivent également être retirées avant dépôt dans notre atelier de réparation.
Dans le cadre d’une exclusion de garantie, un devis de réparation vous sera adressé, si celui-ci est refusé des frais de gestion d’analyse et de retour vous seront facturés 1000 rs.
- Tout Produit non récupéré sous 30 jours, sera considéré comme abandonné par son propriétaire. Mari Stuff Ltd ne pourra être tenu responsable de l’état du produit et de son absence passé ce délai. Au cas ou Mari Stuff Ltd serait favorable pour engager des recherches du produit dans leur locaux, Mari Stuff Ltd disposera d’un délai de 6 mois pour rendre une réponse positive ou négative. Mari Stuff pourra facturer au Client des frais de stockage de 3500 Rs et 2500 rs de frais de gestion si le produit est toujours disponible et ce quelque soit son état.
- Nos conditions de Réservation : Une Reservation est activée par l’emission d’une facture identifiant le service ou le produit avec versement d’un dépôt. Il n’y a donc aucune possibilité de se rétracter. Le consommateur pourrait être condamné à payer des dommages et intérêts s’il se rétracte, le montant pouvant aller jusqu’au complet paiement de la prestation. Le dépôt n’est pas remboursable. En cas de modification, l’acheteur doit prévenir le vendeur avant les dates convenues sur la Facture, le vendeur se réservera le droit d’accepter ou pas les nouvelles conditions de négociations.
- Notre Politique de retour Produits
Les offres BEST DEAL ne sont ni reprises ni échangés.
En cas de retour de iPhone nous facturons les tests à hauteur de 1250 rs
- Notre Politique de Rachat de produit APPLE
Mari Stuff Ltd via Be Twice se reserve le droit de sélectionner et de retenir les produits qui lui semble opportun de racheter.
Nos Offres de rachats sont valables 48 H.
Les rachats se font uniquement en Atelier afin de pouvoir passer les tests esthétiques et techniques.
